El día 9 de Enero tuve la mala fortuna de utilizar el servicio de Bizum para recibir un pago.
Este pago, de 237,50€, que se hizo efectivo en mi cuenta de Fundación «la Caixa» al instante, se anuló sin previo aviso a las pocas horas, llevándome una sorpresa al día siguiente al comprobar que el pago había sido “devuelto”, y más sorpresa me llevé aún cuando compruebo que ese dinero no ha sido devuelto al emisor.
Como anotación tengo que añadir, que aunque recibí el dinero en mi cuenta no me llegó el correspondiente SMS de confirmación.
¿Dónde está la pasta?
Desde entonces, tanto el que emitió el pago, como yo que lo recibí, hemos abierto una incidencia en nuestros respectivos bancos (EVO Banco y Fundación «la Caixa») quienes nos dan como única solución contactar con bizum. (Vergonzoso, ya que el servicio lo contratamos con ellos desde sus respectivas plataformas)
Contactar con bizum, todo un reto.
Nos hemos puesto en contacto con bizum por los dos únicos medios que dispone: informacion@bizum.es y Facebook. He buscado y rebuscado y no es posible encontrar ningún teléfono de bizum donde alguien te atienda.
Como única respuesta después de 8 días, un genio de la resolución de problemas me indica que “el emisor no debería haber recibido el cobro ni tú como destinatario los fondos “ y le pasan el marrón a los bancos, quienes insisten en que el problema es de bizum. (Esto huele a bucle infinito)
Y aquí sigo, sin haber conseguido siquiera que Bizum me facilite un número de expediente, suponiendo además que cada email que envío lo recibe un comunity manager que no tiene ni los medios ni las competencias de resolver un problema. Como prueba de ello, se pueden leer comentarios en su página de facebook de usuarios quejándose desde septiembre del mismo problema.
Sólo me queda dirigirme a OCU, o al Vatican News y rogarles a ellos que Dios interceda y me de alguna solución.
Teléfono de atención al cliente de Bizum
Ni te molestes, hemos buscado el teléfono de bizum, intentando desesperadamente ponernos en contacto con ellos, pero han puesto cuidado en no dejar ni un rastro. Al buscar por la empresa a la que pertenece: Sociedad de Procedimientos de Pago, S.L, consigues dar con un teléfono de un call center de TPV, pero no atienden ninguna cuestión relaccionada con bizzum.
| Teléfono de Bizum | NO EXISTE |
| Atención al cliente Bizum | informacion@bizum.es |
Email desesperado y respuesta de bizum
Tras decenas de emails sin respuesta, probé a enviar un email, con el siguiente asunto, para intentar captar su atención » ver este asunto como si fueran señales luminosas de un tío desesperado porque le resuelvan el problema»
El asunto debió surtir efecto porque me respondieron en apenas treinta minutos, desgraciadamente la respuesta fue exáctamente la misma que la primera, un copia y pega, vamos… Os pongo pregunta y respuesta tal cual.
Asunto: ver este asunto como si fueran señales luminosas de un tío desesperado porque le resuelvan el problema
Buenos días.
Por favor, podéis echar un vistazo a la operación con Referencia 3679866f-8a1f-4e realizada desde el número ************ hacia mi teléfono +***********, el día 9 de diciembre por un importe de 237,50€.
Estoy DESESPERADO .
Hemos abierto incidencia tanto el emisor como el receptor en los respectivos bancos, además de enviar múltiples correos a bizum, tanto el que ha hecho el pago como yo.
La única respuesta que recibí yo por vuestra parte símplemente constataba la irregularidad sin brindar absolútamente ninguna solución.
Por favor, os ruego que dediquéis el minuto que posiblemente os lleve solucionar esta incidencia.
Estamos en plenas navidades, y ese dinero como podréis entender, es necesario.
Un saludo
Respuesta de Bizum
Buenas tardes,
He revisado en nuestro Directorio y aparece la operación como RECHAZADA, por lo que el emisor no debería haber recibido el cobro ni tú como destinatario los fondos.
Por favor, confirma esta información con el emisor y en caso de estar cargado, debe contactar con su entidad para solicitar su revisión y regularización.
Gracias y saludos.
Email enfadado a bizum y su respuesta
Con el enfado propio de verte sin tu dinero durante más de una semana, y viendo la falta absoluta de respuesta, perdí las formas y volví a escribir más enfadado:
Asunto: RE: ver este asunto como si fueran señales luminosas de un tío desesperado porque le resuelvan el problema
Me queda la duda de si leéis siquiera los mensajes que estoy enviando, u os limitáis a copiar y pegar respuestas a vuestras víctimas.
Os agradeceré encarecídamente que me proporcionéis una RESPUESTA PERSONALIZADA a mí.
Me habéis vuelto a repetir algo que ya se. Si he contactado con vosotros es precísamente por ésto.
Lo que quiero es que respondáis con una solución, y si eres un comunity manager, un chimpancé, un ratón amaestrado o alguien sin ningún tipo de recurso para solucionar el problema, por favor, acláralo, para no perder más el tiempo.
El emisor del pago YA HA CONTACTADO con vostros y con su banco.
En su banco dicen que lo debéis resolver VOSOTROS. VO – SO – TROS. Por favor, ruego que hagáis un ejercicio de concentración y leáis (que he deducido que sabéis) la siguiente palabra, que he separado en sílabas entendiendo vuestra evidente disfunción cognitiva:
VO SO TROS
VO SO TROS
VO SO TROS
YOU
TOI
vocês
SIE
您 您 您 您 您 您 您 您 您 您 您 您
Pregunta de examen: ¿Quién tiene que resolver el problema??
Bieeeeeeen, ¡¡muy bien!!. Te has ganado una galleta de chocolate.
Haced como que sois una empresa seria del siglo XXI, abrid una incidencia, facilitadme un número de incidencia, y resolved el problema.
La experiencia con vosotros es del todo desagradable. La única palabra que puede definiros es » LADRONES. «
Respuesta final de bizum
Te informamos de que la responsabilidad de realizar el cargo y el abono en las operaciones (así como sus anulaciones en los casos en los que pudiera existir algún error) recae en la entidad. Son las entidades las que ofrecen el servicio Bizum a sus clientes y con quienes firmáis los términos y condiciones del mismo. Desde Bizum solo podemos comprobar el estado de las operaciones e indicártelo para que puedas contactar con tu banco; no podemos realizar el ajuste de fondos necesarios ya que no podemos acceder a las cuentas bancarias de los usuarios, por eso deben ser los bancos quienes realicen la revisión y solución de la incidencia.
Gracias y saludos.
Finalmente he recuperado mi dinero, pero….
Finalmente, después de 15 días de emails y llamadas, el dinero ha sido devuelto al emisor, y él me ha vuelto a hacer el pago, esta vez por transferencia, y ya está en mi cuenta.
En lo que al dinero se refiere no puedo quejarme, ya que al final no lo he perdido, como me temía en un principio. He tenido la suerte de que la persona que me realizó el pago era un cliente de confianza y honrado, porque nada le hubiera impedido quedarse el dinero una vez devuelto. Esto me genera una desconfianza tremenda en el sistema de bizum.
¿Os imagináis haciendo un pago por tarjeta al corteinglés, y que pasados un par de días os llamen del corteinglés diciendo que hables con tu banco, porque se ha anulado la operación?
¿Qué hacer si bizum se queda dinero en una operación?
Resumo, por mi experiencia:
Aunque resulte asombroso, el responsable de reclamar esta operación es el emisor del pago. Si eres un comerciante, o has cobrando un servicio, dependes complétamente de la buena voluntad del que emitió el pago, quien sin tener tampoco el dinero en su cuenta tendrá que iniciar un periplo de quejas hasta que le solucionen el problema.
¿Cómo prevenir que bizum se quede tu dinero?
Comprueba siempre que tienes el SMS de confirmación, ya que aunque no te haya llegado el mensaje de texto, podría hacerse efectivo el pago en tu cuenta, pero se cancelaría a las horas. Si estás vendiendo un producto, comprueba el SMS antes de entregarlo.
A mi se me han quedado 100€, se me descontaron de mi cuenta y nunca llegaron a su destinatario.
A saber dónde está mi dinero.
Llevo un mes intentando que se me devuelva mi dinero y nada de nada.
Es una vergüenza absoluta, vergonzoso.
Ya no sé a quien acudir.
En mi caso finalmente se devolvió al que me realizó el pago.
La responsabilidad la tiene tu banco, así que pon ahí tus esfuerzos.!! Y por favor, si te lo devuelven acuérdate de explicar como lo hicieron y que tuviste que hacer.